• 号:
  • 000014348/2014-00079
  • 主题分类:
  • 消费者权益保护
  • 发布机构:
  • 工商总局办公厅
  • 发文日期:
  • 2014年03月16日
  • 称:工商总局办公厅关于做好“3.15”期间央视曝光案件查处和“3.15”晚会12315热线转办工作的通知
  • 号:
  • 办字[2014]38号
  • 词:
  • 体裁分类:
  • 通知
  • 公开责任部门:
  • 公开类别:
  • 主动公开
  • 发布形式:
  • 注:
  • 工商总局办公厅关于做好“3.15”期间央视曝光案件查处和“3.15”晚会12315热线转办工作的通知
  • 发布时间:2014年03月16日     信息来源:工商总局办公厅

各省、自治区、直辖市工商行政管理局:

    今年“3.15 ”期间,中央电视台“3.15”晚会和央视新闻中心等频道曝光了一系列侵害消费者权益的案件,引发社会各界广泛关注。同时“3.15”晚会设立的12315 热线还收到来自全国各地消费者的咨询5678件,其中投诉举报共计2458 件。现就工商部门积极回应社会关切,及时查处涉及工商行政管理职责案件,妥善处理晚会12315 热线转办消费者投诉举报工作通知如下。

    一、提高认识,高度重视

  “3.15”晚会曝光的案件和晚会12315 热线转办的消费者投诉和举报,反映了广大消费者和社会的普遍关切。保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境是工商部门的重要使命。各级工商部门及时查处曝光案件、妥善处理转办的消费者投诉举报,是认真贯彻党的十八大、十八届二中、三中全会和刚刚闭幕的全国“两会”精神,落实新《消费者权益保护法》的具体行动。各级工商行政管理机关要按照总局部署和要求,高度重视,精心组织,采取切实有效措施,迅速启动执法办案程序,依法查处“3.15”晚会曝光案件,妥善处理好晚会12315 热线转办的消费者投诉举报。

  二、强化监管,协作配合

  各级工商行政管理机关要以查处“3.15”晚会曝光案件为契机,顺应消费者期盼,切实加强市场监管,建立重点领域消费维权长效工作机制,着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315 热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域,涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后,对属于工商行政管理职责的投诉举报,要依法及时处理,特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报,要在地方政府领导下,会同相关部门明确职责分工,及时移交有管辖权的部门处理,并主动做好配合工作。

  三、加强督导,及时反馈

    上级工商行政管理机关要加强对基层的业务指导和执法监督。要指导基层认真执行总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》,按照法定时限和法定要求妥善处理消费者投诉。确保依法行政、依法维权。要按照《工商总局办公厅关于做好2014 年中央电视台“3.15”晚会12315 热线有关工作的通知》(办字〔2014 30 号)要求,及时做好向总局反馈查处“3.15”晚会曝光案件和处理晚会12315 热线转办消费者投诉举报结果情况。

 

                                              工商总局办公厅

                                              2014316