• 号:
  • 000014348/2014-00078
  • 主题分类:
  • 消费者权益保护;企业监管
  • 发布机构:
  • 工商总局办公厅
  • 发文日期:
  • 2014年03月12日
  • 称:工商总局办公厅关于下载使用《12315消费维权知识库》的通知
  • 号:
  • 办字[2014]37号
  • 词:
  • 体裁分类:
  • 通知
  • 公开责任部门:
  • 公开类别:
  • 主动公开
  • 发布形式:
  • 注:
  • 工商总局办公厅关于下载使用《12315消费维权知识库》的通知
  • 发布时间:2014年03月12日     信息来源:工商总局办公厅

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局:

  受理和处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门消费维权工作的重要职责。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,统一解答咨询口径,切实提升消费维权服务效能,我局结合消费维权工作的新形势新任务,组织编写开发了《12315消费维权知识库》。

  《12315消费维权知识库》采用一问一答的形式,内容包括12315工作基础知识和12315消费维权常用知识问答1000余条;同时提供相关法律法规、规章和规范性文件的全文检索,为基层一线工作人员搭建一个学习知识、查阅知识、运用知识的共享平台。

  《12315消费维权知识库》提供两种使用方法,一是将知识库软件和内容下载到本地安装使用,下载方式:请登录总局综合业务系统(172.16.1.75)的“下载中心”,点击《12315消费维权知识库》即可下载。二是在线使用,用户可访问总局综合业务系统主页(172.16.1.75),点击“12315消费维权知识库”栏目直接使用。

  联系人:工商总局消费者权益保护局马洪涛

  联系电话:010-68050262

  联系人:工商总局经济信息中心    詹孟粮

  联系电话:010-88651659

 

 

                                                       工商总局办公厅

                                                        2014312